Cum li s-au subţiat muşterii la modul serios, nextgeniştii responsabili cu furnizarea de internet, cablu şi telefon şi-au suflecat din nou mânecile, şi-au pus şi zâmbetul profesional de gură întinsă până la urechi şi au început să dea la telefoane şi să ia foştii clienţi la întrebări întrebătoare, în speranţa că chiar dacă nu îi recuperează pe toţi, tot prind în plasă câţiva. Numai că şi cei care au renunţat la ei, au făcut-o pentru că aveau un of mare, şi nu doar aşa, că le-a tunat lor într-o bună zi de dimineaţă că heeei, eu nu mai vreau să fiu clientul ăstora. Majoritatea au renunţat din cauza preţurilor, care erau mai mari cu încă jumătate decât în altă parte. Aşa că după ce au tatonat ei, clienţii, terenul cu nextgeniştii şi i-au întrebat cu bun simţ dacă nu îşi dispuşi să-şi actualizeze şi ei preţurile la nivelul pieţei, dându-le de înţeles că…şi-au luat frumos pălăria, au reziliat contractul şi au plecat. Şi iacătă că, după doi, ani s-au dumirit şi nextgeniştii ce vroiau, de fapt, să spună clienţii când cereau alinierea preţurilor. Şi pentru că în sfârşit au înteles, au şi pus mâna pe telefon cu poezia gata pregătită: Bună ziua, suntem ăia cu generaţia următoare şi am înteles ce vroiaţi să ziceţi acum doi ani. Unde aveţi acum contract? Ahh, off…şi cât plătiţi acolo? 40 de lei? Mno, bine….că noi ne-am gândit (în ăştia doi ani) că dacă vreţi să reveniţi la noi, o să plătiţi, numa’ 34 de lei, deci o reducere de 29 de lei, dacă stai să iei în calcul faptul că dacă aţi fi fost tot la noi, acum aţi fi plătit 63 de lei. Şi încă ceva, dacă vă întoarceţi, ca şi client recuperat o să plătiţi tot 34 de lei şi după ce ieşiţi din perioada de graţie, că o să fiţi în regim special, da’ sssst că… actualii clienţi (ăia fideli de proşti) tot 63 de lei o să plătească. Faină politică de marketing, nu? Şi fain mai ştim să ne stimulăm clienţii fideli pe principiul: proşti, da mulţi!
De 2 ori am pati-to cu ei. Odata mi-au marit tariful la abonament fara sa ma intrebe, cu toate ca imi expirase perioda de abonament. Si pentru ca n-am vrut sa platesc ultima luna (cea in care tariful a fost marit) m-au amenintat printr-o scrisoare ca voi fi dat in judecata. A doua oara anul trecut: dupa ce mi-am facut abonament la ei (abonament cica “cu de toate”, cu toate posturile gen discovery si unguresti incluse) dupa 2 luni au scos toate aceste posturi si m-au mintit pe fata ca ei nu mi-au zis ca pachetul va contine si acele posturi. Si uite asa am platit vreo 52 de lei pe jumaű de grila si net de 50 de mega. Am reziliat contractul desi a trebuit sa platesc despagubire. Nu ma mai pot ademeni nici cu abonamente de 0 lei sau chiar daca-mi platesc ei pentru a folosi “serviciile” lor. O societate care nu-si respecta clientii nu are prea mult de trait. Si asa se va intapmla cu ei. Nu vor mai avea o UrmatoareGeneratie de clienti.
Toti fac la fel! Semnezi un contract pe 2 ani in decembrie (ca exemplu), dar in anul urmator in aprilie – adica dupa 4 luni – te trezesti ca oferta “noua” e mult, mult mai avantajoasa decat cea care ti-a fost tie oferita. Daca ai vrea sa schimbi, sa beneficiezi si tu de noile oferte/preturi … poti sa vrei, ca ramai doar cu vrutu’. Dupa ce ai intrat in “ograda” lor, in spatele acelui zambet profesional – deja consacrat – descoperi cat de bine il stiu (tot) ei pe “nu se poate”.